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Agenda salone e prenotazione online: domande frequenti (FAQ)

A cura di Redazione - Monday 01 June 2015

Iscrivere il mio salone a HairAdvisor


Che cos’è HairAdvisor?

HairAdvisor è il primo portale digitale italiano che permette alle tue clienti di trovare facilmente il tuo salone da pc, smartphone e tablet e di prenotare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in tempo reale i trattamenti che offri. Per essere trovato dalle tue clienti basta registrarti al sito creare una scheda descrittiva del tuo Salone. Ogni volta che le tue clienti verranno a fare un trattamento presso il tuo salone, invitale a cercarti su HairAdvisor e a lasciare una recensione sulla scheda del tuo Salone per migliorare la tua posizione rispetto ai tuoi concorrenti e farti trovare prima degli altri!

Che cos’è il servizio di prenotazione online di HairAdvisor?

Il servizio di prenotazione online di HairAdvisor permette alle tue clienti di prenotare da PC, da smartphone e da tablet (24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in tempo reale) i trattamenti che offri secondo un calendario di disponibilità che puoi configurare tu stesso. Il pagamento dei trattamenti avviene esclusivamente presso il tuo salone. Il servizio di prenotazione on line di HairAdvisor è completamente gratuito, per averlo basta registrarsi su HairAdvisor. L’attivazione è semplicissima e veloce: inserisci l'elenco dei Trattamenti prenotabili e per ognuno definisci una durata di tempo in minuti. Procedi poi con l'inserire i collaboratori o stylist che prestano servizio nella tua attività collegando ad ognuno i trattamenti a cui sono abilitati ed i giorni e orari lavorativi in modo da permettere alle tue clienti di visualizzare in tempo reale la disponibilità del servizio richiesto con la risorsa desiderata.
Dopo aver selezionato il giorno, la cliente visualizza gli orari disponibili in tempo reale sincronizzati con la tua agenda. Seleziona l'orario desiderato e procede con l'invio della prenotazione.
Quando la cliente invia la prenotazione, questa ti viene mostrata immediatamente sull'agenda dell'applicazione, e al cliente viene subito inviata una e-mail di conferma per il trattamento, il giorno e l’orario scelti.

Che cos’è l’agenda salone di HairAdvisor?

L’agenda Salone è un’ agenda digitale semplice da usare e totalmente riservata per gestire e consultare le prenotazioni on line che ricevi tramite Hairadvisor e le disponibilità dei tuoi stylist o collaboratori. L’agenda Salone ti permette anche di inserire gli appuntamenti presi telefonicamente in modo da offrire alle clienti che vogliono prenotare on line un trattamento presso il tuo Salone, una visione completa delle disponibilità del tuo Salone in tempo reale. Ricorda che l’agenda di HairAdvisor può essere usata anche se hai disattivato il servizio di prenotazione online semplicemente come sistema di management completamente gratuito dei tuoi appuntamenti

Quanto costa il servizio?

Tutti i servizi offerti da HairAdvisor sono completamente gratuiti.

Creare la mia scheda salone


Quali dati vengono richiesti per la registrazione?

Per accedere ai servizi di Hairadvisor basta inserire le informazioni che seguono:

Email del gestore del salone
Nome e Cognome del gestore del salone
Città
Provincia
Nome e Ragione sociale del salone
Partita IVA
Indirizzo del salone (via, civico, CAP, città, provincia)
Contatti (telefono e fax)

A che cosa servono i dati che mi vengono richiesti in fase di registrazione?

I dati che ti vengono richiesti in fase di registrazione servono per creare il tuo profilo personale e la scheda del tuo Salone. In questo modo il tuo salone potrà essere trovato facilmente dalle utenti di HairAdvisor attraverso i nostri strumenti di ricerca intelligenti basati sulla geolocalizzazione

Posso inserire alcune foto del mio salone sulla mia scheda?

Certo! Puoi facilmente caricare le foto del tuo Salone su HairAdvisor e verranno visualizzate nella tua Scheda Salone. La Scheda Salone è visibile a tutti i visitatori del sito, quindi puoi mostrare alle tue clienti , per esempio, l’esterno e l’interno del Salone, i tuoi stylist, e soprattutto le tue creazioni più belle: acconciature, tagli, etc.! Non occorre essere fotografi professionisti, basteranno delle belle foto fatte anche con il tuo smartphone per rendere la Scheda del tuo Salone subito più bella e curata. Carica quindi immagini sempre nuove e di qualità.

Perchè è meglio inserire i prodotti che utilizzo nel mio Salone?

Abbiamo riscontrato che i saloni di maggior successo di HairAdvisor hanno una scheda salone completa, ricca e dettagliata. Come sai le consumatrici sono molto attente alla qualità dei prodotti, quindi mostrare sulla Scheda del tuo Salone i loghi dei prodotti che utilizzi rappresenta una garanzia della qualità dei trattamenti che offri

Se utilizzo dei prodotti che non sono nella lista, come faccio ad inserirli?

Se usi dei prodotti che non sono nella lista e vuoi inserirne altri, puoi farlo.
-Fai Login al sito cliccando sul pulsante “Accedi” in alto destra (qui inserisci email e password che hai usato per registrarti).
-Al posto del pulsante “Accedi” viene visualizzato un bottone con il tuo nome e cognome. Clicca e scegli “Gestione salone”
-Una volta entrato nell’area Gestione salone, fai click sulla voce “Prodotti” che si trova nel menu di sinistra.
-Sulla pagina Prodotti, vedrai l’elenco di tutti i prodotti già disponibili su HairAdvisor e in fondo alla pagina un campo vuoto con la scritta Marchio.
-Sul campo vuoto inserisci il nome del prodotto e clicca su Aggiungi. Il tuo prodotto apparirà come selezionato nella lista delle marche disponibili presso il tuo salone.
Se vuoi che il prodotto non compaia nella tua Scheda salone, elimina il segno di spunta.
Se invece desideri cancellarlo definitivamente dalla lista Marche clicca sull’icona del cestino.

Cosa è il rating e come faccio ad ottenere un rating più alto?

Il rating è il valore numerico che vedi (scritto in verde) associato a ciascuna scheda Salone. Rappresenta il punteggio di ogni Salone e viene calcolato in base alla media dei voti e alle recensioni ricevute da ogni salone presente su HairAdvisor. Quindi possiamo dire che è espressione del giudizio complessivo dell'esperienza del cliente presso la tua struttura. Pertanto quando gli utenti cercano un parrucchiere e prenotano un trattamento, riescono a farsi un'idea rapida del feedback dei clienti, già dai risultati della ricerca e sulla pagina del Salone. Per ottenere un rating più alto e aver una maggior possibilità di ricevere prenotazioni on line, ti consigliamo di seguire due strategie parallele:
- completare il tuo profilo al 100% e di prenderti cura della tua scheda salone, aggiornandola con nuove foto, aggiungendo i prodotti che usi per i trattamenti che offri e scrivendo una descrizione accattivante di quello che fai. Ricordati, infine, di chiedere alle tue clienti di votare il tuo salone e di scrivere una recensione su Hair Advisor.
- raccogliere più recensioni. Un maggior numero di recensioni, infatti aiuta ad aumentare le possibilità di migliorare il punteggio complessivo del Salone su HairAdvisor. Un modo semplice per raccogliere più recensioni è di invitare le tue clienti a cercare il tuo Salone su HairAdvisor e lascire un commento e un voto

Come faranno le clienti a trovare il mio salone?

Le clienti potranno trovare il tuo salone grazie alle funzionalità di ricerca di HairAdvisor. La ricerca di HairAdvisor è basata sulla geolocalizzazione oltre che sul nome del salone. Quindi le il tuo salone verrà visualizzato ogni volta che le clienti vicino a te lanceranno una ricerca su HairAdvisor. La lista dei Saloni associata a ogni ricerca fatta dalle utenti, potrà essere perfezionata grazie ai filtri a disposizione che permettono di allargare il raggio di ricerca rispetto alla propria posizione, o visualizzare solo i saloni che usano certi prodotti, oppure quelli specializzati per alcuni trattamenti in particolare Per questo è importante che tu inserisca informazioni complete ed esaustive al momento della registrazione. Ricordati che puoi sempre correggere o aggiornare i tuoi dati dalla sezione Dati generali salone della tua area Gestione salone.

Perché dovrei completare il profilo del mio salone al 100%?

Abbiamo riscontrato che i saloni di maggior successo su HairAdvisor hanno una Scheda salone completa, ricca e dettagliata. Se il profilo del tuo salone ha raggiunto gli standard di qualità consigliati da HairAdvisor. Continua quindi a completare il profilo del tuo Salone aggiornando la scheda con foto, descrizione accattivante, trattamenti e tutto quanto possa renderla migliore agli occhi delle tue clienti finchè l’indicatore che si trova nell’area Gestione salone segnerà il 100%!

Abilitare il mio salone alla prenotazione online dei trattamenti


Perchè le mie clienti dovrebbero prenotare online?

Le consumatrici preferiscono prenotare online perché è semplice, comodo ed efficace. Con HairAdvisor possono trovare il parrucchiere che ha il rating più alto e le recensioni migliori a seconda del luogo che preferiscono, avere una visione chiara e trasparente dei tuoi trattamenti e dei prezzi corrispondenti, vedere quali sono i prodotti che usi e farsi un’idea del tuo salone grazie alla Gallery di foto. Il sistema di prenotazione online di HairAdvisor è facile da usare ma se le tue clienti lo preferiscono potrai comunque essere contattato telefonicamente. Ricordati di completare il tuo profilo e di inserire anche il tuo numero di telefono.

Perché è importante inserire gli orari di apertura e chiusura del mio salone?

Inserire gli orari di apertura e di chiusura del tuo salone, nonché le ferie e le disponibilità degli stylist, è fondamentale per offrire alle clienti che vogliono prenotare on line un trattamento, una visione completa e in tempo reale delle disponibilità del tuo Salone. La configurazione dei giorni e degli orari di apertura e chiusura è quindi necessaria per permettere il corretto funzionamento del calendario di prenotazione on line associato alla tua Scheda Salone.

Come imposto l’orario continuato?

Puoi impostare l’orario continuato nella sezione Orari e giorni di apertura della tua area Gestione salone. E’ semplice: Seleziona l’orario di apertura e quello di chiusura senza aggiungere gli orari del turno pomeridiano.

Perché è importante inserire i trattamenti sulla mia scheda salone?

Mostrare i trattamenti con i prezzi corrispondenti permette alle tue clienti di avere una visione chiara e immediata dei servizi che offre il tuo Salone. Per le tue clienti sarà più facile scegliere da una lista completa di trattamenti offerti, quello desiderato e di conseguenza concludere con successo la prenotazione presso il tuo Salone.

Perchè è importante inserire la durata di ciascun trattamento?

Inserire la durata di ciascun trattamento, da un lato fornisce all’utente un’indicazione chiara del tempo che dovrà dedicare a quel trattamento specifico, mentre dall’altro ti permette di gestire in modo efficiente le prenotazioni e il calendario delle tue attività e di utilizzare l’Agenda salone. L’indicazione della durata dei trattamenti infatti, serve a definire gli intervalli di tempo effettivamente prenotabili dalle tue clienti sull’ Agenda del tuo Salone per offrire loro un servizio puntuale e impeccabile.

Le mie clienti possono fare una prenotazione senza indicare un trattamento?

No. Al momento della prenotazione di un appuntamento le clienti devono obbligatoriamente indicare almeno un trattamento per poter occupare uno slot di tempo all’interno dell’Agenda.

Uno dei trattamenti che ho a listino non è compreso nella lista. Che cosa faccio?

Tutti i trattamenti offerti dal tuo salone devono essere necessariamente associati alle categorie di servizi presenti nella lista. Questo ci permette di fornire un’informazione chiara e omogenea alle clienti. Se uno dei tuoi trattamenti non è presente nella lista, contattaci al seguente indirizzo email support-hairadvisor@hearst.it . Valuteremo insieme se aggiungerlo alla lista dei trattamenti di HairAdvisor.

Perché devo aggiungere almeno uno stylist nell’area “Gestione salone”?

Con il termine stylist vengono identificate le persone che lavorano nel tuo Salone e che sono abilitate a effettuare uno dei trattamenti offerti a listino. Per poter attivare il servizio di Prenotazione online è necessario quindi, inserire almeno uno stylist/collaboratore nell’area di Gestione Salone configurandone le disponibilità orarie, i periodi di indisponibilità e i trattamenti a cui è abilitato. Se anche tu fornisci dei trattamenti alle tue clienti, ricorda di inserire te stesso tra gli stylist del tuo Salone. Le tue clienti, al momento della prenotazione potranno scegliere di essere seguite da uno specifico stylist tra quelli disponibili.

Posso aggiungere all’Agenda Salone gli appuntamenti presi telefonicamente?

Certo. Puoi aggiungere all’Agenda Salone anche le prenotazioni che non ricevi tramite HairAdvisor. Vai nella sezione “Agenda” dell’area Gestione salone e clicca sul pulsante arancione “Aggiungi appuntamento e imposta disponibilità”. Qui potrai segnare il nome del cliente, il trattamento richiesto, la data e l’orario dell’appuntamento e scegliere di assegnare il cliente a uno dei tuoi stylist. L’appuntamento così creato verrà visualizzato in tempo reale sull’Agenda e contrassegnato con il colore viola.

Voglio aggiungere un appuntamento alla mia Agenda, ma non riesco ad assegnarlo ad uno specifico stylist che sono sicuro di avere già aggiunto. Come posso fare?

Per assegnare un appuntamento a uno specifico stylist, quest’ultimo deve essere disponibile nella data e nell’orario che hai scelto per l’appuntamento. Se cerchi quindi di assegnare un appuntamento ad uno stylist che ne ha già un altro nello stesso orario, l’Agenda ti indicherà con un messaggio, che non è possibile registrare la prenotazione in quella fascia oraria. Inoltre, il calendario da cui puoi scegliere la data per l’appuntamento, associato a ciascuno degli stylist, ti mostrerà solo le date di disponibilità che hai precedentemente configurato nella pagina a lui dedicata. Per verificare quali sono vai sulla sezione “Staff” della tua area Gestione salone e clicca sul nome dello stylist che vuoi verificare.

Come faccio a distinguere gli appuntamenti prenotati online da quelli aggiunti da me e dai miei stylist?

Nell’Agenda Salone gli appuntamenti prenotati online sono contrassegnati con il colore arancione mentre quelli aggiunti manualmente con il colore viola.

Alcuni dei miei stylist sono disponibili in fasce orarie diversi da quelli di apertura e chiusura del salone. Posso inserire gli orari diversi per ciascuno degli stylist?

Certo. E’ possibile impostare turni diversi per ciascuno degli stylist che possono anche iniziare dopo l’orario di apertura del salone e terminare prima dell’orario di chiusura. Per configurare gli orari dei turni dei tuoi stylist vai sulla sezione Staff della tua area Gestione Salone e clicca sul nome dello stylist che vuoi impostare. Nella pagina a lui dedicata procedi ad inserire gli orari che preferisci per ciascun giorno della settimana. Puoi indicare due turni diversi (l’uno mattutino e l’altro pomeridiano), oppure impostare l’orario continuato compilando solo l’orario di inizio e quello di fine del turno.

Perchè devo inserire le ferie dei miei stylist?

Devi inserire le ferie del tuo staff non solo per informare correttamente le clienti che vogliono prenotare online uno specifico stylist, ma anche per gestire in modo efficiente le tue attività con l’Agenda salone di Hair Advisor.

Posso decidere cosa possono modificare e vedere i miei stylist dell’Agenda Salone?

Certo. L’Amministratore del salone può decidere che cosa possono fare i propri stylist all’interno di Hair Advisor. Vai nella sezione “Staff” della tua area Gestione Salone. Clicca sul nome di uno dei membri dello staff. Nella pagina dedicata al singolo stylist utilizza la tendina “Amministrazione” che si trova nella prima parte della pagina. A questo punto assegna al tuo collaboratore uno dei ruoli che seguono:
Super admin: può fare tutto, modificare la Scheda Salone e ricevere le email delle prenotazioni Collaboratore plus: può modificare e visualizzare la propria agenda e ricevere email delle prenotazioni
Collaboratore basic: può visualizzare la propria agenda e ricevere email delle prenotazioni
Offline: non può accedere a nessuno dei servizi di HairAdvisor dedicati al tuo salone.

Come faccio ad abilitare il servizio di prenotazioni online per le mie clienti?

Per abilitare il tuo salone a ricevere prenotazioni online verifica quanto segue:
hai indicato orari e giorni di apertura? Per farlo clicca su “Orari e giorni di apertura” nel menu di sinistra della tua area Gestione Salone;
hai almeno uno stylist attivo? Per attivare almeno uno stylist vai nella sezione “Staff”della tua area Gestione salone e clicca sul bottone “Aggiungi membro dello staff”. Procedi quindi all’inserimenti dei suoi dati, dei trattamenti che esegue e dei suoi orari. Ricordati di cliccare su “Salva” una volta completata la compilazione della scheda;
hai almeno un trattamento attivo? Puoi aggiungere i tuoi trattamenti dalla sezione “Trattamenti e prezzi” della tua area Gestione Salone. Per aggiungere un nuovo trattamento clicca su “Aggiungi servizio” e seleziona tipo, durata e prezzo del servizio stesso.

Posso disattivare temporaneamente il servizio di prenotazione online, ma continuare ad usare l’Agenda Salone per gestire i miei appuntamenti?

Certo. Per disattivare temporaneamente la prenotazione online, ma continuare ad usare la tua Agenda Salone, clicca sulla sezione “Prenotazione online” della tua area Gestione salone. Fai click sul bottone di colore verde con l’etichetta “ON”. Questo diventerà di colore rosso e la scritta si trasformerà in OFF. Da questo momento in poi, le tue clienti non potranno più procedere alla prenotazione on line dei trattamenti offerti dal tuo Salone.

Gestire l’agenda del mio salone


Come fanno le mie clienti a prenotare i trattamenti?

Le I clienti possono prenotare i trattamenti direttamente dalla tua scheda salone. Ricorda che il servizio di prenotazione online deve essere stato abilitato.

Come faccio a sapere se una cliente ha prenotato un trattamento?

Per sapere se hai ricevuto una nuova prenotazione vai nella sezione “Agenda” della tua area Gestione Salone. Qui troverai un messaggio di notifica ogni volta che riceverai una nuova prenotazione. Cliccando sul nome dell cliente potrai visualizzare tutti i dettagli della prenotazione. Oltre alla notifica nella sezione “Agenda”, riceverai anche una mail da HairAdvisor con tutti i dettagli della prenotazione.

Cosa succede se cancello un appuntamento prenotato online da una cliente?

Se cancelli un appuntamento, la cliente riceve un messaggio via email che la informa dell’annullamento della sua prenotazione. Gli utenti di Hair Advisor sono molto attenti alla serietà dei saloni, ti raccomandiamo, quindi, di cancellare un appuntamento solo se strettamente necessario.

Come faccio a vedere le disponibilità in Agenda dei miei stylist?

Per vedere le disponibilità in Agenda dei tuoi stylist clicca sulla voce “Agenda” del menu di sinistra della tua area Gestione Salone. All’interno del calendario utilizza il menu a tendina Stylist per filtrare le prenotazioni dei trattamenti associati a quello stylist. Per avere una vista dell’intera settimana fai click su “Week”, mentre per consultare gli appuntamenti di una singola giornata clicca su “Day”. Per selezionare un giorno specifico del calendario clicca sull’icona del calendario e utilizza le frecce per passare da un mese all’altro.

Posso modificare lo stylist che esegue un trattamento?

Certo. Clicca sulla voce “Agenda” del menu di sinistra della tua area Gestione Salone. All’interno del calendario utilizza il menu a tendina Stylist per filtrare le prenotazioni dei trattamenti associati a quello stylist. Clicca sul singolo appuntamento. Apparirà una finestra. Seleziona un altro stylist dal menu a tendina “Stylist”. Se è disponibile in quell’orario specifico, potrai associarlo a quel trattamento. Tuttavia, se una cliente ha richiesto un determinato stylist al momento della prenotazione, non sarà possibile modificarlo.

Come faccio a vedere gli appuntamenti prenotati in una specifica giornata?

Per vedere gli appuntamenti prenotati in una specifica giornata clicca sulla voce “Agenda” del menu di sinistra della tua area Gestione Salone. All’interno del calendario clicca sul bottone Day. Per selezionare un giorno specifico del calendario clicca sull’icona del calendario e utilizza le frecce per passare da un mese all’altro.

Come faccio a vedere gli appuntamenti prenotati in una specifica settimana?

Per vedere gli appuntamenti prenotati in una specifica giornata clicca sulla voce “Agenda” del menu di sinistra della tua area Gestione Salone. All’interno del calendario clicca sul bottone Week. Per selezionare un giorno specifico del calendario clicca sull’icona del calendario e utilizza le frecce per passare da un mese all’altro.

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