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Cliente indecisa? 5 astuzie da mettere in pratica

Se la cliente non sa cosa vuole ecco come aiutarla a scegliere

A cura di Redazione - Friday 20 June 2014

C’è chi dal parrucchiere va con l’idea precisa della sua acconciatura e chi non sa che piega prendere. In entrambi i casi la consulenza dell’hair stylist è fondamentale per dare alla cliente il servizio su misura per lei. Se l’indecisione sembra irrisolvibile, si possono mettere in pratica queste 5 astuzie.



1) Ascolta. In salone hai mille clienti e poi entra lei, sguardo sperso, che non appena incrocia i tuoi occhi sembra implorarti aiuto. Sei un hair stlylist e non un santo. Ma soprattutto non fai miracoli, anche se quando escono dal tuo salone le clienti si sentono dee. Però, l’indecisa rischia di farti perdere tempo e pazienza. Rassicura il suo sguardo con un sorriso: il tempo sarà anche poco, ma la pazienza non ti manca. Il primo passo è ascoltare tutto ciò che ha da dire su quello che vorrebbe anche se confusa. È il parrucchiere a sciogliere ogni dubbio! Non mollarla sotto una pila di cataloghi ma dai un’occhiata insieme consigliandole ciò che vedi bene su di lei. 

2) Fai domande. Oltre a chiedere quale taglio le piacerebbe, prova a chiederle anche come si sente: allegra, un po’ triste, ansiosa, con la voglia di cambiare, in cerca di novità. Non è una seduta di psicoterapia, ma aiuterà a capire il suo mood. Se non cerca il cambiamento ma solo un momento di relax, forse basta un semplice trattamento e un taglio che rinfreschi quello attuale. Se non è una cliente abituale, chiedile anche del suo lavoro e della sua routine o del colore di abiti che generalmente indossa: se è una creativa che veste però di nero, è probabile che un rosso fuoco sia il giusto look che l’accende al lavoro! 

3) Crea empatia. Per una donna il parrucchiere è tutto o quasi! Se si crea il feeling giusto resterà legata per sempre e saprà fidarsi di lui. Mettila a suo agio: essere indecisi è normale e tu non ne sei affatto infastidito. Nel momento in cui una donna entra in salone deve sentirsi meglio che a casa!

4) Regala una coccola. Per “premiarla” della fiducia che ripone in te, una piccola coccola la farà sentire ancora più a suo agio e grata. Sicura almeno del fatto che è nel posto giusto.

5) Scegliete insieme. Ogni parrucchiere dovrebbe consigliare taglio, colore, trattamento in base alle specifiche caratteristiche della cliente. Una volta che hai un quadro di ciò che le sta bene, restringi il campo a due o tre opzioni e lascia che sia lei a decidere in modo definitivo. Non forzarla, e quando sarà convinta lo capirai dal suo inconfondibile sorriso!??

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